Chatbot op je website integreren: zo doe je het in 5 stappen

Een chatbot op je website integreren doe je in vijf stappen: bepaal welke vragen hij moet beantwoorden, geef hem je eigen kennis, plak één stukje code vlak voor </body>, kies waar hij verschijnt en test hem met echte klantvragen. Programmeren hoeft niet. Het meeste werk zit in de kennis, niet in de techniek.

Wat betekent een chatbot integreren in je website?

Een chatbot integreren betekent dat je een chatvenster aan je bestaande website toevoegt. Meestal gaat dat met één regel code die je van de aanbieder krijgt. Een AI-chatbot leest daarna de vragen van je bezoekers en antwoordt op basis van jouw informatie: je producten, je prijzen, je levertijden en je voorwaarden. Je website zelf verandert niet. De chat komt erbovenop, als een knop in de hoek.

Neem een groothandel in verpakkingen. Om tien uur 's avonds wil een inkoper weten of een doos ook in 40 bij 30 centimeter bestaat en wat de minimale afname is. Zonder chat stuurt hij een mail en wacht tot de volgende ochtend, of hij bestelt bij een ander. Met een assistent op de site heeft hij het antwoord meteen, met een link naar het juiste product.

Stap 1. Welke vragen moet de chatbot beantwoorden?

Begin niet bij de techniek, maar bij je mailbox. Welke vragen krijgt je team elke dag opnieuw? Dat zijn de vragen waar een chatbot het meest oplevert, want het antwoord ligt vast. Het hangt af van je productlijst, je prijslijst of je voorwaarden, niet van een inschatting door een mens.

• Webshop: wanneer wordt het geleverd, kan ik het retourneren, welke maat moet ik hebben, past dit onderdeel op mijn model?
• Groothandel of importeur: wat is de minimale afname, is dit op voorraad, wat zijn de staffelprijzen, leveren jullie ook in België?
• Verhuur: wat kost de huur per dag of per week, hoeveel borg betaal ik, kan ik hem zelf ophalen, wat gebeurt er als het regent?

Stap 2. Welke kennis heeft hij nodig?

Een AI-chatbot is zo goed als de informatie die je hem geeft. Staat iets niet in zijn kennis, dan moet hij dat eerlijk zeggen en de bezoeker doorverwijzen, niet gokken. Zet daarom eerst klaar wat een goede medewerker ook zou opzoeken.

Stap 3. Hoe zet je de chatbot op je website?

Je krijgt van de aanbieder een kort script. Dat plak je op je site vlak voor de afsluitende </body>-tag, zodat het pas laadt als de rest van je pagina er al staat. Bijna elk websitesysteem heeft daar een vak voor, vaak onder een naam als “custom code”, “code injection” of “footer”. Plak het in de gedeelde voettekst, dan staat de chat in één keer op elke pagina.

Stap 4. Waar op de pagina laat je hem verschijnen?

Er zijn drie vormen die je in de praktijk het vaakst ziet. Je kunt ze ook combineren.

1. Een knop in de hoek, rechts of links onderin. De standaard: bezoekers kennen hem en hij staat niets in de weg. Begin hiermee.
2. Een chatblok in de pagina, bijvoorbeeld op je klantenservicepagina. Wie daar komt, zoekt hulp en ziet meteen waar hij zijn vraag kwijt kan.
3. Een eigen chatpagina met een link. Handig in een orderbevestiging of nieuwsbrief: één klik en de klant stelt zijn vraag.

Stap 5. Wat test je voordat hij live gaat?

Hoe zit het met privacy en cookies bij een chatbot?

In een chatgesprek delen bezoekers al snel persoonsgegevens: een naam, een mailadres, een ordernummer. Daarvoor geldt de AVG, net als voor je contactformulier. Noem de chat in je privacyverklaring, vraag niet meer gegevens dan je nodig hebt, en vraag je aanbieder waar de gesprekken worden opgeslagen. Bij Chatwize is dat in de EU.

Voor cookies die nodig zijn om je website te laten werken, hoef je volgens de Autoriteit Persoonsgegevens geen toestemming te vragen. Voor cookies die bezoekers volgen wel. Vraag je aanbieder dus welke cookies de chat plaatst, en zet hem in je cookiebanner in de juiste groep.

Wat doe je als de chatknop niet verschijnt?

• Nog niet gepubliceerd. In Wix, Webflow en Squarespace zie je de code pas op de live site, niet in de editor.
• Een cache. Gebruik je een cacheplugin of CDN, leeg dan de cache en ververs de pagina.
• Twee keer geplakt. Staat de code in de header én in de footer, dan zie je twee knoppen of geen.
• Het domein staat niet goed. Sommige aanbieders laten de chat alleen werken op domeinen die je hebt opgegeven. Controleer of je eigen adres erbij staat, met en zonder www.
• De cookiebanner houdt hem tegen. Sommige banners blokkeren scripts tot de bezoeker toestemming geeft. Kijk in welke groep de chat staat.
• Een adblocker in jouw eigen browser. Test in een privévenster of op je telefoon.

Veelgestelde vragen over een chatbot op je website