Elke dag ontvangen gemeenten honderden vragen over onderwerpen zoals afvalinzameling, vergunningen en paspoorten. Hoewel deze vragen vaak eenvoudig te beantwoorden zijn, kosten ze medewerkers veel tijd. Gemiddeld besteden medewerkers 5 tot 20 minuten per vraag, wat leidt tot een hoge werkdruk en langere wachttijden voor inwoners.

Met Chatwize kan dit proces volledig worden geautomatiseerd. De AI-chatbot geeft direct antwoorden op veelgestelde vragen, is 24/7 beschikbaar en ondersteunt 95 talen, zodat inwoners op elk moment geholpen kunnen worden, zonder afhankelijk te zijn van kantooruren. Dit vermindert de werkdruk en verbetert de dienstverlening.

Gemeenten kiezen er vaak voor om hun chatbot alleen informatieve antwoorden te laten geven, zonder persoonsgegevens te verwerken. Met Chatwize is dit eenvoudig in te stellen. Voordat inwoners de chatbot gebruiken, accepteren zij een duidelijke disclaimer waarin staat dat zij communiceren met een AI-chatbot en geen persoonlijke informatie mogen delen. Dit geeft de gemeente volledige controle en voorkomt privacyrisico’s, terwijl inwoners snel en efficiënt worden geholpen.