AI-klantenservice die je klanten dag en nacht helpt
Een AI-assistent op je website beantwoordt de vragen die elke week terugkomen, uit je eigen pagina's en documenten. Wat hij niet weet of niet mag, zet hij met het hele gesprek door naar je team. Zo krijgen klanten direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend, en houdt je team tijd over voor de vragen waar een mens voor nodig is.
Zo werkt het: je koppelt je website, productpagina's, handleidingen en FAQ als bronnen. De assistent antwoordt alleen uit wat jij hebt goedgekeurd, en zegt het eerlijk als het antwoord er niet in staat. De widget plaatsen kost één scriptregel, daar heb je geen technische kennis voor nodig. Koppelen met je eigen systemen loopt via webhooks en functie-aanroepen, die we samen inrichten.
*Wat de assistent zelf beantwoordt en wanneer hij doorzet, stel je zelf in, in de toon van je eigen merk.
Wat AI-klantenservice je oplevert
Bereikbaar buiten kantooruren
Bij onze klanten komt 35 tot 64% van de vragen 's avonds en in het weekend binnen. Die krijgen nu direct antwoord in plaats van de volgende werkdag.
Direct antwoord
Geen wachtrij en geen terugbelverzoek. De klant krijgt binnen enkele seconden antwoord, met een link naar de pagina waar het staat.
Een mens als het ertoe doet
Klachten, uitzonderingen en beslissingen gaan naar je team, met het gesprek erbij. Niemand hoeft zijn vraag twee keer te stellen.
Minder herhaalwerk
De vragen over levering, retour, producten en openingstijden neemt de assistent over. Je team houdt tijd over voor advies en maatwerk.
Zelf proberen op je eigen website?
Koppel je website, stel je vragen en kijk hoe de assistent antwoordt. Veertien dagen gratis, zonder technische kennis.
Wat erin zit
Koppelen met je eigen systemen
Chatwize kan gesprekken en leads doorsturen via een webhook en tijdens een gesprek je eigen API aanroepen. Er is geen kant-en-klare koppeling met ticketsystemen, we bouwen de route die past bij jouw opzet.
Geen code nodig
Bronnen toevoegen, antwoorden aanpassen en knoppen instellen doe je zelf in het dashboard, zonder technische kennis.
Antwoorden uit je eigen bronnen
De assistent antwoordt uit je website en documenten, en verwijst naar de pagina waar het antwoord staat. Staat het er niet in, dan zegt hij dat.
Overdracht aan je team
Overdag neemt je team het gesprek over via live chat. Daarbuiten legt de assistent de vraag vast met contactgegevens en het hele gesprek.
In je eigen huisstijl
Kleuren, naam, toon en welkomstbericht stem je af op je merk, zodat de assistent klinkt als je eigen team.
Inzicht in je klantvragen
Zie welke vragen het vaakst terugkomen en wanneer het druk is. Vaak is dat ook een tip voor je website zelf.
Wat klanten ermee bereikten
Cijfers uit de eerste maanden bij Nederlandse mkb-bedrijven, gemeten in het Chatwize-dashboard.
- 91,8%van de klantvragen beantwoord zonder medewerkerHypadvies →
- ±250klantvragen in de eerste maand, ruim 40% buiten kantoorurenBestel-verf →
- 60%van de klantvragen geautomatiseerdOnlineborenkopen →
- 36%van de vragen buiten kantooruren, 90+ in de eerste maandInnovi →
Klantenservice automatiseren: welke vragen wel en niet, in 5 stappen
Veelgestelde vragen over AI-klantenservice
Wat is AI-klantenservice?
Een AI-assistent op je website die klantvragen in gewone taal beantwoordt, uit je eigen pagina's en documenten. Vragen die hij niet kan of mag beantwoorden, zet hij met het gesprek erbij door naar je team.
Welke vragen beantwoordt de AI zelf?
De vragen die steeds terugkomen: over producten, levering, retour, openingstijden, diensten en tarieven. Hij kan ook doorvragen en een afspraak of aanvraag vastleggen. Klachten, uitzonderingen en beslissingen over geld of contracten gaan naar een mens.
Hoe snel staat AI-klantenservice live?
Hypadvies stond binnen één dag live, Maatwerkverpakkingen binnen een week. Je plaatst één scriptregel op je website en koppelt je bronnen in het dashboard.
Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet weet?
Dan zegt hij dat eerlijk en zet hij de vraag door. Overdag kan je team het gesprek overnemen via live chat, daarbuiten legt de assistent de vraag vast met contactgegevens.
Waar staan mijn gegevens?
Alle opslag gebeurt binnen de EU. Alleen het formuleren van het antwoord gebeurt door OpenAI, onder EU-standaardcontractbepalingen, en je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Een verwerkersovereenkomst is standaard.
Wat kost AI-klantenservice?
Er is een gratis versie om te proberen. Betaalde abonnementen beginnen bij €149 per maand exclusief btw voor één assistent met 12.000 bericht credits. Je kunt veertien dagen gratis proberen.
Zie hoe het werkt op je eigen website
Koppel je bronnen, stel je eigen klantvragen en beslis daarna. Veertien dagen gratis.