Dagelijks krijgen locaties van het COA (Centraal Orgaan opvang asielzoekers) honderden vragen van asielzoekers en statushouders, variërend van weekgeld en huisregels tot medische zorg en lokale voorzieningen. Deze vragen lijken misschien eenvoudig, maar zorgen voor een hoge werkdruk voor het personeel. Gemiddeld besteden medewerkers 5 tot 20 minuten per vraag, waardoor bewoners soms onnodig lang moeten wachten op antwoorden. Met Chatwize kan dit proces worden geautomatiseerd.

De AI-chatbot voorziet bewoners 24/7 van directe antwoorden, in maar liefst 95 talen, zodat niemand afhankelijk is van kantoortijden of vertaaldiensten. Dit verlaagt de druk op medewerkers en maakt de dienstverlening voor iedereen toegankelijker. In plaats van steeds dezelfde vragen te moeten beantwoorden, kunnen medewerkers zich richten op dringende of persoonlijke begeleiding, waardoor bewoners zich sneller geholpen én meer welkom voelen.

Bij het COA staan veiligheid en privacy centraal. Veel locaties kiezen ervoor dat de chatbot alleen algemene informatie geeft, zonder persoonlijke gegevens te verzamelen of te verwerken. Met Chatwize stel je dit eenvoudig in. Voordat iemand de chatbot gebruikt, krijgt hij of zij een duidelijke disclaimer te zien, waarin staat dat ze met een AI-chatbot praten en geen vertrouwelijke gegevens moeten delen. Zo blijft het COA volledig in controle, en kunnen bewoners zorgeloos en veilig gebruikmaken van de chatbot.