Veelgestelde Vragen

Chatwize is een AI-chatbotplatform voor websites dat vragen van bezoekers beantwoordt op basis van uw goedgekeurde bronnen (webpagina's, FAQ's en documenten).

Het helpt repetitief supportwerk te verminderen, verbetert de reactiesnelheid en kan doorverbinden naar een mens wanneer een zaak complex of gevoelig is.

Chatwize is een cloudgebaseerde SaaS-oplossing. Geüploade gegevens en systeemgegevens worden opgeslagen op beveiligde cloudinfrastructuur.

Alle opslag gebeurt binnen de EU. De database en documentopslag staan bij Supabase in Frankfurt, de applicatie draait op Fly.io in Amsterdam. De enige verwerking buiten de EU is het genereren van het antwoord door OpenAI, onder EU-standaardcontractbepalingen. Er wordt dagelijks een back-up gemaakt.

Chatwize draait op OpenAI-modellen. Afhankelijk van je abonnement kies je uit GPT-4o mini, GPT-4o, GPT-5.4 nano, GPT-5.4 mini, GPT-5.4, GPT-5.5 en GPT-5.6 (Luna, Terra en Sol), met een maximale context van 16k.

We verbeteren continu onze modelopties zodat we de beste keuze kunnen maken voor kwaliteit, snelheid en kosten per use case.

De chatbot kan vragen beantwoorden die gedekt worden door uw goedgekeurde bronnen (openingstijden, diensten, beleid, procedures, stapsgewijze begeleiding). Als iets niet gedekt is, kunt u veilige fallback-berichten of menselijke overdracht configureren.

U levert kennisbronnen aan (geselecteerde pagina's of documenten). Chatwize gebruikt die bronnen om antwoorden te produceren. Werk bronnen bij wanneer informatie verandert om antwoorden actueel te houden.

Ja. Chatwize antwoordt in de taal waarin de bezoeker schrijft, met moderne OpenAI-modellen.

Bezoekers kunnen in hun eigen taal vragen stellen en een passend antwoord ontvangen op basis van uw goedgekeurde bronnen.

Chatwize ondersteunt AVG/GDPR-vriendelijke configuraties zoals een toestemmings-/disclaimerstap en controles voor welke gegevens worden opgeslagen. Compliance hangt ook af van uw opzet en beleid, dus stem bewaartermijnen en juridische teksten af op uw vereisten.

Ja. U kunt een disclaimer tonen (voorwaarden en privacyverklaring) die gebruikers moeten accepteren voordat ze chatten. Dit verbetert de transparantie en kan compliance-vereisten ondersteunen.

Ja. Chatwize kan doorverbinden wanneer een bezoeker om een mens vraagt, wanneer het vertrouwen laag is, of wanneer het verzoek overeenkomt met regels die u definieert.

De lanceertijd is afhankelijk van uw content en configuratie. Veel teams gaan live na het toevoegen van bronnen, het testen van veelgestelde vragen en het embedden van de widget op de site.

Chatwize heeft twee koppelmechanismen. Webhooks sturen gesprekken en leads door naar uw eigen systeem. Met function calling kan de bot tijdens een gesprek uw API aanroepen, beschikbaar op betaalde plannen met een volledig model bij 8k context of hoger. Er is geen publieke Chatwize-API voor klanten en er zijn geen kant-en-klare connectoren: elke route richten we handmatig in.

Chatwize is niet geschikt wanneer er geen betrouwbaar bronmateriaal is, wanneer elk antwoord geïndividualiseerd professioneel advies moet zijn, of wanneer beleid vereist dat elk bericht door personeel wordt afgehandeld.