Veelgestelde Vragen

Chatwize is een AI-chatbotplatform voor websites dat vragen van bezoekers beantwoordt op basis van uw goedgekeurde bronnen (webpagina's, FAQ's en documenten).

Het helpt repetitief supportwerk te verminderen, verbetert de reactiesnelheid en kan doorverbinden naar een mens wanneer een zaak complex of gevoelig is.

Chatwize is een cloudgebaseerde SaaS-oplossing. Geüploade gegevens en systeemgegevens worden opgeslagen op beveiligde cloudinfrastructuur.

De locatie en bewaartermijn van gegevens zijn afhankelijk van uw configuratie en abonnement. Als u specifieke vereisten heeft (bijvoorbeeld alleen EU-opslag of vastgestelde bewaartermijnen), kunnen we de opzet daarop afstemmen.

Chatwize is flexibel in het gebruik van large language models. We ondersteunen momenteel OpenAI GPT-4o en GPT-5.

We verbeteren continu onze modelopties zodat we de beste keuze kunnen maken voor kwaliteit, snelheid en kosten per use case.

De chatbot kan vragen beantwoorden die gedekt worden door uw goedgekeurde bronnen (openingstijden, diensten, beleid, procedures, stapsgewijze begeleiding). Als iets niet gedekt is, kunt u veilige fallback-berichten of menselijke overdracht configureren.

U levert kennisbronnen aan (geselecteerde pagina's of documenten). Chatwize gebruikt die bronnen om antwoorden te produceren. Werk bronnen bij wanneer informatie verandert om antwoorden actueel te houden.

Ja. Chatwize kan gesprekken in meerdere talen verwerken met moderne modellen zoals GPT-4o en GPT-5.

Bezoekers kunnen in hun eigen taal vragen stellen en een passend antwoord ontvangen op basis van uw goedgekeurde bronnen.

Chatwize ondersteunt AVG/GDPR-vriendelijke configuraties zoals een toestemmings-/disclaimerstap en controles voor welke gegevens worden opgeslagen. Compliance hangt ook af van uw opzet en beleid, dus stem bewaartermijnen en juridische teksten af op uw vereisten.

Ja. U kunt een disclaimer tonen (voorwaarden en privacyverklaring) die gebruikers moeten accepteren voordat ze chatten. Dit verbetert de transparantie en kan compliance-vereisten ondersteunen.

Ja. Chatwize kan doorverbinden wanneer een bezoeker om een mens vraagt, wanneer het vertrouwen laag is, of wanneer het verzoek overeenkomt met regels die u definieert.

De lanceertijd is afhankelijk van uw content en configuratie. Veel teams gaan live na het toevoegen van bronnen, het testen van veelgestelde vragen en het embedden van de widget op de site.

Integraties zijn afhankelijk van uw opzet. Veelvoorkomende patronen zijn het verbinden met ticketing- of CRM-tools en het gebruik van webhooks of API's om gebruikers naar het juiste formulier of de juiste afdeling te routeren.

Chatwize is niet geschikt wanneer er geen betrouwbaar bronmateriaal is, wanneer elk antwoord geïndividualiseerd professioneel advies moet zijn, of wanneer beleid vereist dat elk bericht door personeel wordt afgehandeld.