Chatwize – Algemene Voorwaarden

Welkom bij Chatwize!
Bedankt voor je interesse in deze Algemene Voorwaarden (de “Voorwaarden”). Deze Voorwaarden vormen een juridische overeenkomst tussen jou en Chatwize, die het gebruik van onze website en Chatwize’s AI-chatbot/Software-as-a-Service-oplossing en bijbehorende functionaliteiten (“Services”) regelt.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

1. Over Ons

1.1. Wij zijn Chatwize (KVK: 90238257) uit 's-Hertogenbosch, Nederland (“Chatwize”, “wij”, “ons”, “onze”).
1.2. Wij exploiteren www.chatwize.ai (onze “website”) en onze AI-chatbot/Software-as-a-Service-oplossing (onze “SaaS”), die samen de “Services” vormen.
1.3. Voor contact kun je ons bereiken via hello@chatwize.ai.
1.4. Deze Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op zaterdag 29 maart 2025 en vormen de huidige geldende versie.
1.5. Het Chatwize-logo en het logo van de AI-chatbot, alsmede gerelateerde emblemen en afbeeldingen, zijn auteursrechtelijk beschermd door Chatwize. Alle rechten voorbehouden © 2024.
1.6. Op deze Voorwaarden zijn de volgende aanvullende bepalingen van toepassing, die integraal onderdeel uitmaken van deze overeenkomst:
  • Onze Privacy Policy;
  • Onze Cookie Policy;
  • Onze Affiliate Terms (indien van toepassing);
  • Ons Annulerings- en Terugbetalingsbeleid.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

2. Algemene Bepalingen

2.1. Wij verlenen jou het recht om onze Services te gebruiken op basis van deze Voorwaarden.
2.2. De bepalingen in deze Voorwaarden regelen jouw toegang tot en gebruik van onze Services en vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen jou en ons. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en zullen je hiervan op de hoogte stellen. Indien je niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, dien je onze Services niet te gebruiken.
2.3. Onder voorbehoud van jouw instemming verlenen wij jou hierbij een herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de Services te gebruiken volgens deze Voorwaarden.
2.4. Wij behouden ons het recht voor om, zonder voorafgaande kennisgeving, uitleg of aansprakelijkheid, naar eigen goeddunken jouw toegang tot onze website of jouw account te weigeren of op te schorten, of content (inclusief door jou aangeleverde content) te verwijderen of te bewerken op onze website of op een van onze gelieerde websites (inclusief social mediapagina's).
2.5. Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van de Services, onze website of andere producten, gelieerde websites (inclusief social mediapagina's) en/of andere door ons aangeboden software te wijzigen, op te schorten of stop te zetten. Je erkent dat de toegang tot of het gebruik van deze onderdelen van tijd tot tijd onderbroken kan worden of technische problemen kan opleveren.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

3. Voor Consumenten en Start-ups

3.1. Als je een consument bent (dus geen contract aangaat als bedrijf) accepteer en begrijp je het volgende:
  • Je stemt er uitdrukkelijk mee in dat het contract wordt uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingsperiode.
  • Je bevestigt dat je deze Voorwaarden en het onderstaande Annulerings- en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen.
  • Je begrijpt dat je recht op retour vervalt zodra de digitale producten zijn geleverd en dat de levering direct plaatsvindt.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

4. Jouw Account

4.1. Door een account te registreren – waarbij je ons de benodigde verplichte en vrijwillige informatie verstrekt voor een succesvolle registratie – en door onze website te gebruiken, ga je akkoord en bevestig je dat:
  • Je minimaal 18 jaar oud bent (of, indien minderjarig, beschikt over verifieerbare ouderlijke toestemming);
  • Je deze Voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat;
  • Je ervoor zorgt dat alle gebruikers van jouw account zich aan deze Voorwaarden houden.
4.2. Jij bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van jouw account en voor alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Alle handelingen die via jouw account worden uitgevoerd, worden als jouw eigen handelingen beschouwd. Je dient ervoor te zorgen dat alle personen die toegang hebben tot jouw account daartoe bevoegd zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, schade of verplichtingen die voortvloeien uit onrechtmatig, frauduleus of illegaal gebruik van jouw account.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

5. SaaS-Licentie

5.1. Afhankelijk van jouw betalingsverplichtingen of gratis toegang verlenen wij jou, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-toewijsbaar recht om de Service te gebruiken binnen de grenzen die bepaald worden door het door jou gekozen abonnement.
5.2. De licentie wordt uitsluitend verleend om jou in staat te stellen de Service voor interne doeleinden te gebruiken en, indien toegestaan, te distribueren – uitsluitend voor dit doel.
5.3. Het gebruiksrecht omvat het recht om de SaaS te representeren en te implementeren in overeenstemming met het beoogde doel, als Software as a Service (SaaS) via een verbinding met een elektronisch communicatienetwerk.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

6. Beschikbaarheid

6.1. Hoewel wij ons uiterste best doen om continue toegang tot de Service te bieden, kunnen wij niet garanderen dat onze Services 100% beschikbaar zijn en zijn wij niet aansprakelijk indien de Services niet beschikbaar blijken te zijn.
6.2. Je erkent dat de beschikbaarheid van onze Services mede afhankelijk is van jouw naleving van de gebruikslimieten conform het door jou gekozen abonnement en van geplande of noodonderhoudsperiodes. Wij zullen je informeren bij storingen die naar verwachting langer dan 4 uur duren.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

7. Gratis Toegang

7.1. Wij kunnen (delen van) de Services gratis beschikbaar stellen, tot het eerder van:
  • Het einde van de gratis toegangstermijn;
  • De datum waarop je de betreffende Service aanschaft; of
  • Beëindiging door ons naar eigen goeddunken.
7.2. De bepalingen in deze Voorwaarden zijn ook van toepassing tijdens proefperiodes. Aanvullende voorwaarden die gelden voor de proef van bepaalde services worden middels verwijzing in deze Voorwaarden opgenomen.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

8. Abonnement

8.1. Voor toegang tot onze Services dien je abonnementskosten (“Fees”) te betalen, zoals vermeld in ons prijsplan.
8.2. Indien je een terugkerend abonnement afsluit, wordt de abonnementsperiode voor jouw account automatisch verlengd aan het einde van elke periode, totdat je dit succesvol via onze website opzegt. Door een terugkerend abonnement af te sluiten, machtig je ons of onze gelieerde ondernemingen om de abonnementskosten automatisch in rekening te brengen:
  • bij de start van je eerste abonnementsperiode, na afloop van een eventuele proefperiode of op een door ons aangegeven datum;
  • op de verlengingsdatum van elke volgende abonnementsperiode, zonder dat je verdere actie hoeft te ondernemen.
8.3. Alle abonnementskosten voor jouw account dienen op de aangegeven vervaldatum voldaan te worden, zoals aan jou gecommuniceerd via onze website. Het niet tijdig betalen kan leiden tot opschorting of beëindiging van jouw toegang tot je account en/of onze website of Services.
8.4. Wij behouden ons het recht voor om de abonnementskosten periodiek aan te passen. Wij zullen je redelijkerwijs schriftelijk op de hoogte stellen van wijzigingen in de terugkerende kosten.
8.5. Eventuele belastingen (bijvoorbeeld btw) zijn voor jouw rekening.
8.6. Betalingen dienen te worden verricht via de door ons opgegeven betaalmethoden. Je erkent en stemt ermee in dat je onderworpen bent aan de gebruikersvoorwaarden van eventuele derde partij betaalmethoden. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen of fouten in verband met jouw gekozen betaalmethode.
8.7. Wij dienen de betaling volledig te ontvangen op de dag waarop deze verschuldigd is, in onmiddellijk beschikbare en vrij overdraagbare fondsen, zonder enige restricties of inhoudingen.
8.8. Tenzij anders schriftelijk aan jou gecommuniceerd, geeft de beëindiging van jouw account jou geen recht op terugbetaling van de abonnementskosten. Indien je je abonnement opzegt, behoud je toegang tot je account tot het einde van de lopende abonnementsperiode.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

9. End-of-Life

Wij behouden ons het recht voor om de Service stop te zetten (End-of-Life, EOL) naar eigen goeddunken en zullen hiervoor 3 maanden voorafgaand bericht uitbrengen. Indien je vooraf betaalde abonnementskosten hebt voor een service die onder EOL valt, zullen wij commercieel redelijke inspanningen leveren om je over te zetten naar een substantieel vergelijkbare service, of – na schriftelijke overeenkomst – de beschikbaarheid van de service te waarborgen, zonder garantie op uptime of het leveren van bugfixes, patches of enhancements.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

10. Serviceniveaus en Ondersteuning

10.1. Gedurende de abonnementsperiode doen wij ons uiterste best om technische ondersteuning te bieden die je helpt bij het gebruik van de website en de Services. De hoeveelheid technische ondersteuning is onderworpen aan het fair use-principe.
10.2. Wij zijn niet verplicht ondersteuning te bieden als:
  • Het gaat om zaken die niet met onze Services te maken hebben;
  • Jij of een derde partij een deel van de Services heeft aangepast of gewijzigd;
  • Je de Services niet gebruikt volgens de door ons verstrekte documentatie of instructies;
  • Ondersteuning wordt gevraagd voor anderen dan voor jou.
10.3. Onze reactietijd op technische supportverzoeken bedraagt maximaal 72 uur. Indien deze termijn wordt overschreden, zullen wij je een technische toelichting geven en een nieuwe deadline stellen voor het verlenen van ondersteuning.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

11. Intellectuele Eigendomsrechten

11.1. Je erkent en stemt ermee in dat alle intellectuele eigendomsrechten op onze Services wereldwijd aan ons toebehoren. Deze Voorwaarden verlenen je uitsluitend het recht om de Services te gebruiken, zonder enige overdracht van eigendomsrechten (zoals op patenten, auteursrechten, databankrechten, handelsgeheimen, handelsnamen, of merkrechten).
11.2. Alle intellectuele eigendomsrechten op content die door jou naar onze Services wordt geüpload, blijven van jou of van de respectievelijke eigenaren. Je verleent ons een royaltyvrije en niet-exclusieve licentie om deze content te gebruiken, reproduceren, publiceren en weer te geven voor de uitvoering van de Services, voor promotionele en interne administratieve doeleinden en voor andere doeleinden zoals in deze Voorwaarden vermeld, inclusief het verbeteren van de Services en onze respons op gebruikers.
11.3. Je erkent dat je geen recht hebt op toegang tot de broncode van onze Services.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

12. Content Uploaden en Aanleveren

12.1. Jij bent volledig verantwoordelijk voor de content die je uploadt en/of aanlevert voor onze Services. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
  12.1.1. De inhoud of juistheid van enige content of gegevens die door jou, door ons namens jou, of door andere gebruikers van onze Services worden aangeleverd;
  12.1.2. Het verlies van enige content of gegevens die je aan ons hebt verstrekt. Zorg dat je een kopie bewaart van al deze content en gegevens.
12.2. Wij gebruiken de door jou aangeleverde content uitsluitend voor het uitvoeren van de Services, het nakomen van onze verplichtingen uit deze Voorwaarden en voor elk ander doel dat uitdrukkelijk is overeengekomen. Wij zullen jouw content niet openbaar maken of verspreiden, tenzij wettelijk verplicht of op bevel van een bevoegde autoriteit.
12.3. Wij hebben het recht jouw identiteit bekend te maken aan derden die stellen dat door jou geüploade content inbreuk maakt op hun rechten.
12.4. Wij behouden ons het recht voor om door jou geüploade content te verwijderen indien wij van mening zijn dat deze niet voldoet aan onze gestelde contentnormen.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

13. Servicedata

13.1. Indien je gebruikmaakt van onze Services en de bijbehorende functionaliteiten, verwerken wij de data die je aanlevert. Deze data kan onder meer Persoonsgegevens en bijzondere categoriegegevens omvatten, zoals gedefinieerd in de Nederlandse GDPR-uitvoeringswet (Uitvoeringswet Algemene Verordening gegevensbescherming, “UAVG”) en de EU's Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”), of niet-persoonsgebonden data van jou, jouw beheerder of gebruikers (“Servicedata”).
13.2. Je verklaart onherroepelijk en onvoorwaardelijk dat alle door jou aangeleverde Servicedata voldoet aan onze Privacy Policy, de UAVG, de GDPR en alle andere toepasselijke wetgeving.
13.3. Jij blijft de eigenaar van alle rechten, titels en belangen in de door jou verstrekte Servicedata en bent uitsluitend verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, betrouwbaarheid, integriteit, juistheid en kwaliteit van deze data.
13.4. Indien wij jouw Servicedata verwerken namens jou ter vervulling van onze verplichtingen uit deze Voorwaarden, stellen de partijen vast dat jij de verwerkingsverantwoordelijke bent en wij de verwerker. In dat geval gelden de volgende voorwaarden:
  13.4.1. Jij zorgt ervoor dat je gerechtigd bent jouw Servicedata aan ons over te dragen zodat wij deze wettig kunnen gebruiken, verwerken en overdragen namens jou;
  13.4.2. Jij zorgt ervoor dat de betrokken derden geïnformeerd zijn en hun toestemming hebben gegeven voor dergelijk gebruik, verwerking en overdracht, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming;
  13.4.3. Wij verwerken de persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met deze Voorwaarden en met redelijke wettelijke instructies die jij ons geeft;
  13.4.4. Beide partijen nemen passende technische en organisatorische maatregelen om onbevoegde of onwettige verwerking, of per ongeluk verlies, vernietiging of beschadiging van de persoonsgegevens te voorkomen.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

14. Aansprakelijkheidsuitsluiting voor de Web Scraping Tool

14.1. Door gebruik te maken van onze web scraping tool (de “Tool”) ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Indien je niet akkoord gaat, gebruik dan de Tool niet.
14.2. De Tool wordt geleverd “as is” en “as available” zonder enige garanties, expliciet of impliciet. De ontwikkelaars en distributeurs van de Tool geven geen garanties over de nauwkeurigheid, functionaliteit, beschikbaarheid of geschiktheid voor enig specifiek doel.
14.3. Jij bent er zelf voor verantwoordelijk dat jouw gebruik van de Tool voldoet aan alle toepasselijke wetten, regelgeving en de gebruiksvoorwaarden van elke website die gescraped wordt. Wij moedigen geen illegale of onethische activiteiten aan en onderschrijven deze dan ook niet.
14.4. Onder geen enkele omstandigheid zijn wij, noch de ontwikkelaars, distributeurs of makers van de Tool aansprakelijk voor directe, indirecte, incidentele, gevolg- of strafschade (zoals dataverlies, juridische consequenties, bedrijfsstagnatie of schade aan derden) die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik of misbruik van de Tool.
14.5. De Tool kan interactie hebben met websites en diensten van derden waarop wij geen controle hebben. Wij zijn niet aansprakelijk voor wijzigingen, beperkingen of acties van dergelijke derden die de prestaties of legaliteit van de Tool beïnvloeden.
14.6. Door de Tool te gebruiken, stem je ermee in ons te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen tegen alle aanspraken, verliezen, schade of kosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit jouw gebruik van de Tool, inclusief schending van wetten of rechten van derden.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

15. Derde Partijen

Je erkent dat onze Services jou kunnen helpen toegang te krijgen tot content, communicatie te hebben met en/of diensten af te nemen van derden via websites van derden – geheel op eigen risico. Wij doen geen enkele garantie of verplichting en zijn niet aansprakelijk voor de content, het gebruik van of communicatie met dergelijke websites of diensten van derden, noch voor transacties of contracten die je met deze derden aangaat.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

16. Verplichtingen van Chatwize

16.1. Wij verbinden ons ertoe de Services in ruime mate uit te voeren conform de verstrekte informatie, beschrijvingen en documentatie, en dit met redelijke zorg en vaardigheid.
16.2. De in clausule 16.1 genoemde verplichting is niet van toepassing indien de Services niet voldoen als gevolg van gebruik in strijd met onze instructies of aanpassingen door derden. Indien de Services niet conform de verplichting zijn, zullen wij op onze kosten alle redelijke commerciële inspanningen leveren om de tekortkoming spoedig te corrigeren of je een alternatief te bieden. Deze correctie of vervanging is jouw enige en exclusieve remedie.
16.3. Ongeacht het bovenstaande:
  16.3.1. Garanderen wij niet dat jouw gebruik van de Services ononderbroken of foutloos verloopt, noch dat de Services en/of de verkregen informatie volledig aan jouw wensen voldoen;
  16.3.2. Zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen, leveringsfouten of andere verliezen of schade als gevolg van datatransmissie via communicatienetwerken (inclusief het internet);
  16.3.3. Belet deze overeenkomst ons niet om vergelijkbare overeenkomsten met derden te sluiten of om onafhankelijk soortgelijke documentatie, producten en/of diensten te ontwikkelen, gebruiken, verkopen of licentiëren;
  16.3.4. Verklaren wij dat wij beschikken over en zullen blijven beschikken over alle noodzakelijke licenties, toestemmingen en vergunningen voor de uitvoering van onze verplichtingen uit deze overeenkomst.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

17. Jouw Verplichtingen

17.1. Jij dient:
  • Ons alle benodigde medewerking te verlenen, waaronder:
    - Alle noodzakelijke samenwerking in verband met deze overeenkomst; en
    - Alle benodigde toegang tot de informatie die nodig is voor het leveren van de Services, zoals jouw eindgebruikersdata, beveiligingsinformatie en configuratiediensten;
  • Je te houden aan alle toepasselijke wetten en regelgeving met betrekking tot jouw activiteiten onder deze overeenkomst;
  • Alle overige verantwoordelijkheden zoals in deze overeenkomst vermeld tijdig en efficiënt uit te voeren.
17.2. Indien er vertragingen optreden in jouw medewerking zoals overeengekomen, behouden wij ons het recht voor om de afgesproken planning of leveringsschema naar redelijkheid aan te passen, waaronder:
  17.2.1. Ervoor te zorgen dat de gemachtigde gebruikers de Services gebruiken conform deze Voorwaarden en dat jij verantwoordelijk bent voor enige overtreding door deze gebruikers;
  17.2.2. Alle benodigde licenties, toestemmingen en vergunningen te verkrijgen en te handhaven die nodig zijn voor ons, onze contractanten en agenten om onze verplichtingen na te komen;
  17.2.3. Ervoor te zorgen dat jouw netwerk en systemen voldoen aan de door ons verstrekte specificaties;
  17.2.4. Uitsluitend verantwoordelijk te zijn voor het verkrijgen en onderhouden van jouw netwerkverbindingen en telecommunicatielinks naar onze datacenters, en voor alle problemen of schade die daaruit voortvloeien.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

18. Verboden Handelingen

18.1. Je mag onze Services uitsluitend voor legale doeleinden gebruiken en niet:
  18.1.1. Op enige wijze handelen in strijd met toepasselijke nationale of internationale wetten;
  18.1.2. Illegaal of frauduleus handelen, of handelen met een dergelijk doel;
  18.1.3. Materiaal verzenden, opzettelijk ontvangen, uploaden, downloaden, gebruiken of hergebruiken dat niet voldoet aan onze contentstandaarden zoals vastgesteld in onze Voorwaarden;
  18.1.4. Opzettelijk data verzenden of materiaal uploaden dat virussen, Trojan horses, wormen, time-bombs, keyloggers, spyware, adware of andere schadelijke codes bevat, ontworpen om de werking van software of hardware nadelig te beïnvloeden.
18.2. Je stemt er tevens mee in:
  18.2.1. Geen enkel onderdeel van onze Services te reproduceren, dupliceren, kopiëren of door te verkopen in strijd met deze Voorwaarden;
  18.2.2. Zonder toestemming geen toegang te verkrijgen tot, geen schade toe te brengen aan of geen verstoring te veroorzaken in:
    - Enige deel van onze Services;
    - Apparatuur of netwerken waarop onze website is opgeslagen;
    - Software die wordt gebruikt voor het leveren van onze website; of
    - Apparatuur, netwerken of software die eigendom zijn van of gebruikt worden door derden.
18.3. Je stemt ermee in geen virussen of ander schadelijk materiaal op te slaan, te verspreiden of over te dragen tijdens het gebruik van onze SaaS, dat:
  18.3.1. Illegaal, schadelijk, bedreigend, lasterlijk, obsceen, inbreukmakend, intimiderend of rasselijk/etnisch beledigend is;
  18.3.2. Illegale activiteiten faciliteert;
  18.3.3. Seksueel expliciete beelden toont;
  18.3.4. Illegaal geweld promoot;
  18.3.5. Discriminerend is op basis van ras, geslacht, kleur, religie, seksuele geaardheid, handicap of andere verboden gronden; of
  18.3.6. Schade of letsel veroorzaakt aan personen of eigendommen.
  In dat geval behoudt Chatwize zich het recht voor, zonder aansprakelijkheid jegens jou, jouw toegang tot materiaal dat in strijd is met deze bepaling uit te schakelen.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

19. Intellectuele Eigendomsrechten

19.1. Je erkent dat alle intellectuele eigendomsrechten op onze Services wereldwijd aan ons toebehoren en dat deze rechten aan jou worden gelicentieerd (niet verkocht). Je verkrijgt geen andere rechten dan het recht deze Services te gebruiken volgens deze Voorwaarden.
19.2. Alle intellectuele eigendomsrechten op content die jij uploadt, blijven van jou of van de respectievelijke eigenaren. Je verleent ons een royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om deze content te gebruiken, reproduceren, publiceren en weer te geven voor de uitvoering van de Services, voor promotionele doeleinden, interne administratie en andere doeleinden zoals in deze Voorwaarden vermeld, inclusief ter verbetering van de Services en onze respons op gebruikers.
19.3. Je erkent dat je geen recht hebt op toegang tot de broncode van onze Services.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

20. Garanties

20.1. Hoewel wij ons uiterste best doen om de juistheid van de informatie op onze website te waarborgen, worden de Services, de website en alle gerelateerde content geleverd “as is” en “as available”, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Wij geven geen enkele garantie, expliciet of impliciet, over de werking van deze Services.
20.2. Chatwize geeft geen garanties over de geschiktheid, betrouwbaarheid, tijdigheid, volledigheid of nauwkeurigheid van de informatie, de Services en andere content op onze Services.
20.3. Chatwize kan niet garanderen dat de informatie, de Services en andere content altijd correct, foutloos of virusvrij zijn.
20.4. Chatwize aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onjuiste content of fouten en omissies in de informatie, de Services of andere content (ongeacht of dit juridisch, typografisch, technisch of anders is).
20.5. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij alle garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot onze website en Services uit – met inbegrip van impliciete garanties van verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel. Wij garanderen niet dat de Services, de website, de gerelateerde content of door ons verzonden elektronische communicatie vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

21. Aansprakelijkheidsbeperking

21.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de volledigheid, nauwkeurigheid of juistheid van de informatie, de Services en andere content op onze website. Je stemt er uitdrukkelijk mee in dat jouw gebruik van de Services en onze website geheel op eigen risico is.
21.2. Je stemt ermee in onze Services, onze website en de gerelateerde content niet te gebruiken voor wederverkoopdoeleinden, en wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies (zoals verlies van winst, verkoop, bedrijfsresultaat, of inkomsten; bedrijfsonderbreking; verlies van verwachte besparingen; verlies of beschadiging van data; verlies van zakelijke kansen, goodwill of reputatie; of enige andere indirecte of gevolgschade), hetzij op basis van contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke verplichtingen of anderszins.
21.3. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
  21.3.1. Dood of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid;
  21.3.2. Fraude; en/of
  21.3.3. Enige andere kwestie waarvoor ons wettelijk niet is toegestaan onze aansprakelijkheid te beperken of uit te sluiten.
21.4. Deze Voorwaarden vormen de volledige beperking van onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van de Services en de website. Indien er enige voorwaarde, garantie of verklaring impliciet in deze overeenkomst zou zijn opgenomen door wet of gewoonterecht, is deze uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

22. Schadeloosstelling

Je stemt ermee in ons, alsook onze respectievelijke bestuurders, functionarissen, werknemers, agenten, vertegenwoordigers, onafhankelijke contractanten, licentiegevers, opvolgers en rechtverkrijgenden schadeloos te stellen en te vrijwaren van alle aanspraken, verliezen, kosten, schade en uitgaven (inclusief redelijke juridische kosten), voortvloeiend uit of gerelateerd aan jouw handelen, nalatigheid of verzuim – hetzij in verband met jouw gebruik van onze website of Services, of met betrekking tot jouw schending van deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

23. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk jegens jou indien wij door overmacht (zoals stakingen, lock-outs of andere arbeidsconflicten, uitval van een nutsvoorziening of telecommunicatienetwerk, natuurrampen, oorlog, rellen, burgerlijke onlusten, kwaadwillige schade, naleving van overheidsbevelen, ongelukken, storingen van apparatuur, brand, overstroming, storm of het niet nakomen van leveranciers of onderaannemers) verhinderd worden of vertraging oplopen in het nakomen van onze verplichtingen of in het voortzetten van onze bedrijfsvoering. Wij zullen je zo spoedig mogelijk informeren over een dergelijk voorval en de verwachte duur ervan.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

24. Correcties

Er kan informatie op onze website staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat met betrekking tot de Services, zoals beschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid en andere gegevens. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten of onnauwkeurigheden te corrigeren en de informatie op onze website op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of bij te werken.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

25. Overige Belangrijke Bepalingen

25.1. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden overdragen aan een andere organisatie, zonder dat dit invloed heeft op jouw rechten of verplichtingen.
25.2. Jij mag jouw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen aan een ander overdragen als wij daar schriftelijk mee instemmen.
25.3. Door deze Voorwaarden ontstaat er geen joint venture, partnerschap, agentschap of dienstverband.
25.4. Deze Voorwaarden en alle documenten waarnaar er expliciet wordt verwezen vormen de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot de betreffende materie en vervangen alle eerdere afspraken, toezeggingen, garanties en verklaringen, hetzij schriftelijk of mondeling. Je stemt ermee in dat je geen aanspraak kunt maken op enige verklaring, garantie of toezegging die niet in deze Voorwaarden is opgenomen.
25.5. Indien wij niet aandringen op de naleving van jouw verplichtingen of als wij onze rechten niet handhaven of met vertraging handhaven, betekent dit niet dat wij onze rechten hebben verbeurd. Indien wij afzien van een tekortkoming van jouw kant, gebeurt dit uitsluitend schriftelijk en doet dit geen afbreuk aan onze rechten bij latere tekortkomingen.
25.6. Elke bepaling in deze Voorwaarden opereert afzonderlijk. Indien een bepaling door een rechtbank of bevoegde autoriteit ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
25.7. Deze Voorwaarden, de totstandkoming daarvan en alle geschillen of claims in verband hiermee, worden beheerst door het Nederlandse recht. In geval van een geschil of claim ga je er als eerste in goed vertrouwen mee aan de slag om dit met ons op te lossen. Indien binnen zestig (60) dagen geen oplossing is bereikt, onderwerpen wij ons beiden onherroepelijk aan de exclusieve jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Welkom op de website van Chatwize (www.chatwize.ai). Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die je bij ons doet.
Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je dit beleid hebt gelezen en dat je akkoord gaat met de voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, plaats dan geen bestelling.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Annulering van Maandelijkse Abonnementen

• Bij annulering van een maandelijks abonnement worden alle toekomstige kosten voor volgende maanden stopgezet.
• Je kunt te allen tijde je annulering doorgeven; deze wordt van kracht aan het einde van de lopende maandelijkse factureringsperiode.
• Er wordt geen terugbetaling gedaan, maar je behoudt toegang tot jouw abonnement tot het einde van de huidige periode.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Annulering van Jaarlijkse Abonnementen

• Bij annulering van een jaarlijks abonnement worden alle toekomstige jaarlijkse kosten stopgezet.
• Je kunt te allen tijde je annulering doorgeven; deze wordt van kracht aan het einde van de lopende jaarlijkse factureringsperiode.
• Er wordt geen (pro rata) terugbetaling gedaan voor de resterende looptijd van het jaar, maar je behoudt wel toegang tot het abonnement en de bijbehorende voordelen tot het einde van de huidige periode.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Wettelijk Herroepingsrecht

• Op grond van de EU- en Nederlandse consumentenwet heb je als consument het wettelijk recht om aangekochte goederen zonder opgave van reden binnen 14 dagen na aankoop te retourneren.
• Je kunt ons op de hoogte stellen van jouw beslissing om af te zien van het contract via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per post, fax of e-mail) of door gebruik te maken van het onderstaande annuleringsformulier. Het is voldoende als je deze kennisgeving verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingsperiode.
• Indien je het contract annuleert, vergoeden wij alle betalingen die we van jou hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw kennisgeving.
• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders overeengekomen; in ieder geval worden er geen extra kosten in rekening gebracht.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Digitale Producten

• Bij digitale producten vervalt het hierboven genoemde herroepingsrecht voortijdig indien:
    • Wij je al toegang hebben verleend tot en de digitale producten hebben geleverd en je hebt bevestigd dat jouw herroepingsrecht vervalt na levering;
    • Je bij aankoop wist dat je herroepingsrecht zou vervallen, hebt bevestigd dat je onze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en ermee instemde dat de digitale producten geleverd worden voordat jouw herroepingsrecht vervalt.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Technische Fout

• Indien je een technische fout ervaart of hebt ervaren, neem dan contact met ons op met gedetailleerde informatie en (indien mogelijk) afbeeldingen van jouw ervaring, zodat wij de fout kunnen onderzoeken en kunnen bepalen of je recht hebt op terugbetaling.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Annuleringsformulier

(Vul dit formulier in als je het contract wilt annuleren.)

• Aan: Chatwize, (KVK: 90238257) te 's-Hertogenbosch, Nederland
    E-mail: hello@chatwize.ai
• Ondergetekende: Annuleert hierbij de met mij/ons gesloten koopovereenkomst.
• Goederen/Dienst: [Verwijder “niet van toepassing” indien niet relevant]
• Besteld op/Ontvangen op: [Datum invullen]
• Naam van de consument(en)
• Adres van de consument(en)
• Handtekening (alleen bij papieren kennisgeving)
• Datum

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Chargebacks

• Neem eerst contact met ons op voordat je een chargeback of een geschil met je bank of kaartuitgever opent met betrekking tot een aankoop.
• Indien je een betaling verricht en later een legitieme betaling betwist door een chargeback in te dienen zonder geldige reden (zoals frauduleus of anderszins), behouden wij ons het recht voor om je te blacklisten door overtuigend bewijs te leveren dat jouw chargeback ongeldig is, of juridische stappen te ondernemen.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit Annulerings- en Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aan te passen. Indien wij wijzigingen doorvoeren, wordt de ingangsdatum van de wijzigingen vermeld.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Ingangsdatum

Woensdag, 03 juli 2024

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Vragen?

Als je vragen hebt over dit beleid, neem dan contact met ons op via hello@chatwize.ai.

‍