Wat kost een AI-chatbot in 2026? Prijzen per maand en eenmalig

Een AI-chatbot voor je website kost in 2026 bij een standaardpakket een vast bedrag per maand; bij Chatwize is dat €149, €249 of €549 per maand exclusief btw, en er is een gratis versie om te beginnen (prijzen van 18 oktober 2026). Daarnaast betaal je vooral in tijd: je informatie op orde brengen, testen met echte klantvragen en de eerste weken bijsturen.

Wat is een AI-chatbot, en waar betaal je voor?

Een AI-chatbot is een assistent op je website die vragen van klanten beantwoordt met de informatie die jij erin zet: je productpagina's, je leveringsvoorwaarden, je levertijden en je prijslijst. Anders dan een oude chatbot met vaste knoppen begrijpt hij een vraag in gewone taal en schrijft hij zelf het antwoord. Je betaalt dus voor drie dingen: het programma dat het gesprek voert, de rekenkracht achter elk antwoord, en je eigen tijd om de assistent te leren wat jij verkoopt.

Denk aan een groothandel in bevestigingsmateriaal. Elke dag komen dezelfde vragen binnen: welke plug past bij deze schroef, wat is de levertijd bij bestellen voor drie uur, vanaf welk bedrag is verzenden gratis. Het antwoord staat allemaal al op de site of in de prijslijst. Een AI-chatbot haalt het daar vandaan, ook om tien uur 's avonds.

Wat kost een AI-chatbot per maand?

Hoe een aanbieder rekent, bepaalt wat je uiteindelijk betaalt meer dan het bedrag op de prijspagina. Er zijn vijf gangbare prijsmodellen:

Voor een webshop, groothandel of verhuurbedrijf past een vaste maandprijs meestal het best. Je weet vooraf wat je kwijt bent, ook in de week van je grote actie, als de vragen over levertijden en retouren binnenstromen. Bij betalen per gesprek krijg je juist dan de hoogste rekening.

Wat kost Chatwize per maand?

Wij werken met een vaste maandprijs. Hieronder de bedragen op 18 oktober 2026, met de btw apart uitgerekend, zodat je ziet wat er echt van je rekening gaat.

Ben je btw-ondernemer, dan trek je de btw meestal af als voorbelasting. Voor je begroting telt dan het bedrag exclusief btw.

Welke eenmalige kosten komen erbij?

Bij een standaardpakket is de eenmalige rekening van de leverancier vaak klein of nul. De echte eenmalige kosten zitten in je eigen uren, in drie posten:

1. Je informatie op orde. De assistent is zo goed als wat je hem geeft. Staat je levertijd op drie pagina's verschillend, dan noemt hij ook drie verschillende levertijden. Opruimen kost tijd, maar helpt ook de klant die gewoon zelf op je site leest.
2. Testen met echte vragen. Pak de twintig vragen die je deze maand het vaakst kreeg, uit je mailbox of van de telefoon, en stel ze aan de assistent. Klopt een antwoord niet, pas dan de bron aan en niet alleen het antwoord.
3. De plaatsing op je site. Meestal is dat een klein stukje code in je website of webshop. Laat je dat doen door je webbouwer, vraag dan vooraf wat het kost.

Kies je maatwerk, dan komt er een bouwsom bij. Die hangt vooral af van het aantal koppelingen met je eigen systemen, zoals je voorraad of je planning. Laat in de offerte apart zetten wat de bouw kost en wat je daarna elke maand betaalt.

Een verhuurder van aanhangers die vooral vragen krijgt over rijbewijs B of BE, de borg en de openingstijden, heeft genoeg aan een standaardpakket. Wil hij dat de assistent ook de actuele beschikbaarheid uit zijn planning haalt, dan heeft hij een koppeling nodig. Vraag dan of die in het pakket zit of apart wordt gebouwd.

Wat zit er in de maandprijs, en wat niet?

Twee aanbieders met hetzelfde bedrag kunnen heel verschillende dingen leveren. Stel deze vragen bij elke offerte:

Welke kosten staan niet op de offerte?

Ook als de assistent live staat, kost hij nog wat tijd. Dat zie je op geen enkele factuur terug:

• Bijsturen in de eerste weken. Je leest gesprekken terug en ziet waar klanten iets anders vroegen dan je dacht. Zet daar in de eerste maand vaste momenten voor in je agenda.
• Bijwerken als er iets verandert. Nieuwe collectie, andere verzendkosten, een feestdag waarop je dicht bent: zet het op je site en controleer of de assistent het weet.
• De vragen die doorgaan naar je team. Een goede overdracht scheelt tijd, omdat je collega het hele gesprek ziet, maar het blijft werk.

Een webshop in fietsonderdelen die in maart de voorjaarscollectie online zet, moet die maand ook even nakijken of de assistent de juiste maten en levertijden noemt. Dat is een uurtje lezen, geen project.

Wanneer verdien je een AI-chatbot terug?

Reken met je eigen cijfers. Je hebt er drie nodig: hoeveel vragen je per maand krijgt, hoeveel minuten één vraag kost, en wat een uur van je medewerker kost. Voor dat laatste kun je het CBS gebruiken: in 2024 kostte een gewerkt uur een Nederlandse werkgever gemiddeld €45,0, inclusief werkgeverslasten zoals vakantiegeld en premies (CBS, voorlopig cijfer, oktober 2025).

1. Tel de vragen die steeds terugkomen: waar is mijn bestelling, welke maat valt goed, wat kost verzenden naar België, is dit op voorraad.
2. Schat hoeveel minuten één zo'n vraag kost, van lezen tot het antwoord versturen.
3. Reken uit: aantal vragen × minuten ÷ 60 × uurkosten. Dat is wat die vragen je nu per maand kosten.
4. Leg dat naast de maandprijs exclusief btw.

Een voorbeeld met ronde getallen. Een webshop krijgt 300 van zulke vragen per maand en elke vraag kost 4 minuten. Dat is 20 uur werk, bij €45 per uur ongeveer €900 per maand. Een abonnement van €149 exclusief btw is terugverdiend als de assistent ruim 3 uur van dat werk overneemt: ongeveer 50 van die 300 vragen.

Hoeveel vragen de assistent bij jou zelf afhandelt, weet je pas als je het meet. En er is een tweede kant: vragen die 's avonds of in het weekend binnenkomen. Wie om tien uur 's avonds wil weten of iets morgen geleverd wordt, wacht niet tot jij de volgende ochtend je mail opent. Dat reken je niet in uren maar in bestellingen, en ook dat zie je alleen in je eigen cijfers.

Waar let je op bij privacy en de AVG?

Een AI-chatbot leest mee met wat klanten typen, en daar zitten soms namen, adressen en ordernummers in. Verwerkt een leverancier die gegevens voor jou, dan heb je volgens de AVG (artikel 28) een verwerkersovereenkomst met hem nodig. Vraag die op voordat je tekent, en vraag waar de gegevens worden opgeslagen. Bij ons wordt je data opgeslagen in de EU.

Vraagt een klant naar de status van zijn bestelling en typt hij zijn ordernummer, dan staat dat nummer in het gesprek. Noem de chatbot daarom ook in je privacyverklaring.

Veelgestelde vragen over de kosten van een AI-chatbot