Onlineborenkopen.nl automatiseert klantvragen met Chatwize
Online boren kopen, Onlineborenkopen.nl is specialist in boor- en bevestigingsmaterialen en ontvangt dagelijks veel klantvragen over producten, toepassingen en leveringen. Veel van deze vragen waren repetitief en kostten het team onnodig veel tijd.
Via hun online marketingbureau Sense Online Solutions kwamen zij in contact met Chatwize. De AI-chatbot ging live op hun website – volledig afgestemd op hun huisstijl en zonder technische complexiteit.
Sindsdien worden klantvragen automatisch en op een vriendelijke manier afgehandeld – ook buiten kantooruren. De chatbot is inmiddels een vast onderdeel van hun klantproces geworden.
“De AI-chatbot helpt onze website snel en natuurlijk, bespaart tijd en is makkelijk in te stellen.”
De impact in nummers
- 60%
Klantvragen geautomatiseerd door Chatwize
- 35%
Klantvragen beantwoord buiten kantooruren
Binnen één dag live, zonder technische kennis
De implementatie van Chatwize bij Onlineborenkopen.nl verliep soepel en efficiënt. Binnen één dag was de AI-chatbot volledig operationeel op de website – zonder technische ondersteuning of programmeerkennis.
Het toevoegen van het script aan de HTML-code was voldoende om de chatbot zichtbaar te maken voor bezoekers. Dankzij het gebruiksvriendelijke beheerdashboard kon het team zelfstandig aanpassingen doen.
Dit bewijst dat krachtige AI-oplossingen ook toegankelijk zijn voor teams zonder technische achtergrond of die een no-code aanpak hanteren.
Direct inzicht in klantgedrag
Via het intuïtieve Chatwize-dashboard kreeg Onlineborenkopen.nl direct inzicht in het gedrag van bezoekers, drukke momenten op de website en veelgestelde vragen.
Tijdens deze piekmomenten kon de chatbot zelfstandig vragen beantwoorden over producten, leveringen en retouren.
De realtime statistieken en gespreksdata stelden het team in staat om gericht te optimaliseren en de gebruikerservaring continu te verbeteren.
Natuurlijke, merkgerichte communicatie
De chatbot sluit volledig aan bij de tone of voice van Onlineborenkopen.nl. Klanten ervaren de interactie als persoonlijk en professioneel, wat de merkbeleving versterkt.
Bezoekers krijgen op een natuurlijke manier antwoord op hun vragen, zonder te merken dat ze met een AI-assistent spreken. Deze consistente en vriendelijke communicatie versterkt het vertrouwen van klanten en verbetert de gebruikerservaring.
Slimme integraties, maximale flexibiliteit
Veelgestelde vragen worden automatisch gekoppeld aan de juiste pagina's op de website, waardoor bezoekers snel en accuraat geholpen worden. De chatbot is ook voorbereid op integraties met systemen zoals CRM's en track & trace via webhooks, waardoor de informatievoorziening nóg efficiënter wordt. Momenteel werken we aan een koppeling met DHL via de Chatwize API, zodat klanten hun bestellingen live kunnen volgen.
De chatbot wordt gevoed door gerichte en relevante bronnen, waaronder:
- Blogs over boren in beton en metaal
- Productpagina's van populaire categorieën
- FAQ's en retourinformatie
Volledig in eigen huisstijl
De chatbot werd visueel afgestemd op de branding van Onlineborenkopen.nl en sluit naadloos aan op het ontwerp van de website.
Ontdek zelf de impact
Klaar om dit ook voor jouw team te realiseren?
Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.