Bestel-verf.nl beantwoordt klantvragen automatisch met Chatwize
Bestel-verf.nl, Bij Bestel-verf.nl staat persoonlijk klantcontact altijd voorop. Als specialist in verfproducten en toebehoren ontvangt het bedrijf dagelijks talloze vragen over verftypes, toepassingen en levertijden. Om klanten sneller te helpen en de service naar een hoger niveau te tillen, ontwikkelde Chatwize samen met eigenaar Roy Alson een op maat gemaakte AI-chatbot. Sinds de implementatie worden veel vragen automatisch beantwoord, zodat klanten direct geholpen worden en het team zich kan richten op persoonlijk advies en belangrijke taken.
“Sinds de chatbot live staat op onze website, merken we een duidelijke daling in telefoontjes en e-mails. Ik ben zeer tevreden over hoe soepel alles werkt.”
De impact in nummers
- ±250
Klantvragen afgehandeld in 1 maand
- 40%
Vragen afgehandeld buiten kantooruren
250 klantvragen beantwoord in de eerste maand
In de eerste maand verwerkte de chatbot ongeveer 250 klantvragen. Klanten krijgen nu direct antwoord op vragen over verfkeuzes, kwasten, levertijden en retouren. Meer dan 40% van deze vragen komt buiten kantooruren binnen. Dankzij de chatbot hoeft het team van Bestel-verf niet langer handmatig te reageren en krijgen klanten 24/7 ondersteuning.
Optimalisatie en samenwerking met het Chatwize-team
Een belangrijk onderdeel van dit succes is de samenwerking met het Chatwize-team, dat voortdurend hielp bij het verbeteren en optimaliseren van de chatbot. Productlinks zijn geïntegreerd om klanten direct naar de juiste pagina's te leiden, en de antwoorden zijn verfijnd om completer en deskundiger advies te geven.
Slimme productaanbevelingen verhogen de klanttevredenheid
De AI-chatbot ondersteunt bezoekers proactief. Bij vragen zoals “Welke verf is geschikt voor hout buiten?” verwijst hij direct naar de juiste verfproducten. Evenzo leiden vragen als “Welke kwast heb ik nodig voor primer?” meteen naar de juiste kwasten en rollers. Dit bespaart tijd en verhoogt de klanttevredenheid aanzienlijk.
Tijdbesparing en focus voor het team
Dankzij de chatbot hoeft het team niet langer steeds dezelfde vragen te beantwoorden. Hierdoor kunnen zij zich richten op persoonlijk advies, voorraadbeheer en de verdere groei van de webshop. De chatbot wordt gezien als een “extra teamlid” dat 24/7 klaarstaat om klanten te helpen.
Volledig in eigen huisstijl
De chatbot werd visueel aangepast aan de branding van Bestel-verf.nl en sluit daardoor naadloos aan op het ontwerp van de website.
Ontdek zelf de impact
Klaar om dit ook voor jouw team te realiseren?
Wil je dit ook proberen? Boek nu een demo en ontdek wat Chatwize voor jouw organisatie kan betekenen.